ECCM 84

Témoignage client assurance-crédit

Assuré Euler Hermes

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Interview de Cyril Francart, gérant d'ECCM 84, société spécialisée dans la construction et les structures métalliques industrielles


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Quels sont vos principaux besoins et à quels objectifs qualitatifs et quantitatifs doit répondre votre contrat d’assurance-crédit ?

Notre société est composée de trois entités complémentaires :
- un bureau d’études spécialisé dans les études de structure métallique,
- un spécialiste en construction et réhabilitation de bâtiment en charpente métallique,
- un constructeur de maisons individuelles de style industriel.
Nous avons toujours utilisé l’assurance-crédit via Euler Hermes depuis la création de notre entreprise en 2009. Dans le contexte économique tendu, notamment dans le secteur du bâtiment, celle-ci nous aide à réduire nos impayés.

Notre principal besoin est d’être informé sur la santé financière de nos clients et prospects au quotidien. L’information d’Euler Hermes nous permet d’analyser leur solvabilité et ainsi d’ajuster notre stratégie commerciale. Il s’agit donc d’un réel outil d’aide à la décision.

Notre contrat d’assurance-crédit doit aussi nous permettre d’être indemnisé en cas de non-paiement de nos factures par nos clients. En tant que TPE, nous avons besoin d’être accompagnés afin de sécuriser nos transactions commerciales.

Quelles solutions avez-vous mises en place et quels sont les résultats obtenus en termes de performance ?

Nous avons mis en place un contrat d’assurance-crédit avec Euler Hermes par l’intermédiaire de notre courtier Azur Business Development. Nous avons également  souscrit au service « Sécurité Litiges » qui nous permet de bénéficier d’une assistance complète pour résoudre nos créances contestées, et de percevoir des avances d’indemnités en cas de litige sur une créance.

Nous gérons notre contrat au quotidien via l’outil de gestion en ligne EOLIS, et bénéficions du Coffre-Fort Electronique qui nous facilite la gestion administrative en dématérialisant les courriers d’Euler Hermes.

Nous avons décidé d’une procédure pour toute demande de devis de la part d’un nouveau client. Nous étudions systématiquement sa solvabilité grâce aux informations d’Euler Hermes. Cela nous permet de sélectionner nos nouveaux clients. Une fois le devis validé, nous faisons des demandes d’encours puis ajustons nos conditions de paiement en fonction des garanties accordées par notre assureur-crédit.

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L’assurance-crédit d’Eu​ler Hermes est déterminan​te car c’est un très bon outil, à la fois de dissuasion et d'information.


Au quotidien, nous suivons aussi l’évolution de notre portefeuille clients grâce aux mises à jour et notifications d’Euler Hermes.

Nous pensons qu’il est important d’instaurer une relation de confiance avec notre assureur. C’est pourquoi, nous avons pour habitude de remonter de l’information à notre courtier et à Euler Hermes.

En cinq années d’existence, nous avons rencontré deux litiges alors que nous travaillons chaque année avec une soixantaine de clients, ce qui montre bien l’efficacité de nos procédures de gestion du poste clients.

Comment votre courtier vous accompagne-t-il au quotidien pour gérer vos enjeux ?

Notre courtier, le cabinet Azur Business Development, nous accompagne depuis le début dans le choix et la mise en place des solutions les plus adaptées à notre activité et nos enjeux. Il est notre interlocuteur privilégié, nous assiste au quotidien dans la gestion de notre contrat et notamment lors des rendez-vous réguliers avec Euler Hermes.

Le cabinet nous conseille aussi sur le choix des meilleurs produits et/ou services. Il nous avait conseillé, par exemple, le service « Sécurité litiges » qui s'est avéré utile. Actuellement, il nous accompagne dans la mise en place d’une couverture pour un projet à moyen terme pour une filiale, grâce au nouveau produit EH Cover One (une garantie ferme et sur mesure en France comme à l’international). Notre courtier a donc un rôle d’information et de conseil essentiel.

eccm84-focus.pngPour quelles raisons avez-vous choisi Euler Hermes ? Quels sont d’après vous les points forts d’Euler Hermes ?

Nous avons choisi Euler Hermes pour la qualité de leurs informations car nous avons besoin de visibilité et d’informations récentes afin de prendre nos décisions. Aussi, leur forte image de marque participe à l’efficacité de leur processus de recouvrement​. L’assurance-crédit d’Euler Hermes est déterminante car c’est un très bon outil, à la fois de dissuasion et d'information.

Enfin, l’accompagnement d’Euler Hermes nous permet de ne pas perdre de temps et de nous concentrer sur notre cœur de métier. Lors d’un litige où une procédure judiciaire était engagée, Euler Hermes nous a très bien accompagnés. Nous avons été indemnisés à près de 70% en attendant la fin de la procédure grâce au service « Sécurité litiges ». Les conseils d’Euler Hermes et de notre courtier nous ont été d’une grande aide et nous ont permis de traverser cette épreuve plus sereinement.

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