FAQ

En savoir plus sur le recouvrement de créances

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Ai-je également besoin de faire appel à une agence de recouvrement ?

Non. Lorsque vous contractez un contrat d’assurance-crédit auprès d’Euler Hermes, vous bénéficiez de nos services spécialisés de recouvrement de créances, en France comme à l’international. Quel que soit le montant, toutes vos créances peuvent être confiées, garanties ou non.

Quels sont les délais pour obtenir le paiement de mes créances ?

75% des récupérations sont réalisées en moins de 6 mois. Notre équipe recouvrement est à votre disposition pour vous donner une idée plus précise des délais selon la situation de votre débiteur.

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à recouvrer ma créance ?

Si le recouvrement n’aboutit pas suite à nos négociations amiables et à l’engagement d’une procédure judiciaire, votre créance est indemnisée selon les conditions de votre contrat.

Comment être certain que votre service de recouvrement ne va pas nuire à mes relations commerciales ?

Les négociations à l’amiable sont privilégiées et votre relation commerciale préservée grâce à la compétence et à la diplomatie de nos négociateurs et juristes contentieux. D’ailleurs, 90% des récupérations sont faites à l’amiable. Bénéficiez d’un intermédiaire neutre et objectif pour le recouvrement des créances.

Pouvez-vous proposer un véritable service de recouvrement à l’international ?

Oui. Avec 500 spécialistes du recouvrement dans les filiales Euler Hermes, vous bénéficiez d’une qualité de service identique quel que soit le pays, avec des actions adaptées au contexte juridique et culturel local. De plus, nous entretenons des relations de qualité avec un réseau mondial de correspondants, d’avocats et d’huissiers.

Avez-vous des équipes dédiées pour le recouvrement ?

Oui. Nous employons plus de 600 experts contentieux à travers le monde. Nous investissons constamment dans leur formation et le perfectionnement de leurs compétences. Les équipes en France sont en étroites relations avec leurs homologues à l’international.

Comment se passe le suivi de mon dossier ?

Un juriste prend en charge votre dossier dès réception de votre demande et le gère jusqu’au règlement de la créance. Dans le cas où une procédure judiciaire s’avère utile, en concertation avec vous, nous définissons la stratégie la plus pertinente et suivons l’exécution du dossier. Vous êtes informé de toutes les étapes et des résultats de chacune de ses interventions. A l’international, notre agence export sert d’interface avec nos correspondants locaux pour garantir un suivi précis de chaque action entreprise.